365webcall管理员使用指南
1.数据统计
1.1.咨询量
1.2.访问量
1.3.客服绩效
1.4.留言统计
2.记录中心
2.1.咨询记录
2.2.留言记录
2.3.咨询评估查询记录
2.4.客服内部聊天记录
2.5.机器人聊天记录
3.系统设置
3.1.风格设置
3.2.基本信息
3.3.自定义表情
3.4.区域分流设置
3.5.咨询评估类别设置
3.6.质检评分类别设置
3.7.系统报警参数设置
3.8.咨询屏蔽关键词设置
3.9.咨询监控关键词设置
3.10.屏蔽网站访问设置
3.11.屏蔽IP管理设置
3.12.屏蔽访问区域设置
4.客服管理
4.1.客服账号
4.2.客服分组
4.3.修改密码
4.4.复位密码
4.5.注销账号
4.6.客服名片
4.7.群设置
5.客户管理
5.1.客户类别
5.2.客户信息
6.知识管理
6.1.常用语
6.2.常用文件
6.3.知识管理
6.4.知识统计
7.媒体对接
7.1.网页(网站)
7.2.微信公众号
8.监控桌面
8.1.客服桌面监控
9.增值服务(付费功能/已订购)
9.1.增值服务