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使用帮助 Use help

新手指南

账号登陆不上?
首先请确认用户和密码是否错误,找回密码请点此;
如果用户名和密码正确,用以下方法:
1、请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入:
telnet www.365webcall.com 8090 ->回车;
如果提示连接不上,请联系自己的网络管理员开放8090端口。
2、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8010 ->回车;
3、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8018 ->回车;
4、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8098 ->回车;
如果提示连接不上,请联系网络管理员开放对应端口。
如果还是登录不上,可以联系客服经理协助!
如何获取一个固定连接
在管理中心-> 风格设置-> 固定图标(如果没够固定图标风格,可以联系客服经理) 点
击获取代码,选择固定图标代码类型四即可。
365webcall在线客服系统如何用到网站上?
第一步,注册账号嵌入代码:
365webcall注册地址请点击【注册】,账号注册好后,365webcall系统会有一个注册向导指导您,最后把365webcall代码嵌入到网站源文件中。如果您的公司没有网管,请找给贵公司做网站的人员嵌入,或者提供网站管理后台的密码,由365webcall技术支持帮您嵌入代码。【如何嵌入代码演示】
第二步,安装365webcall客户端:
客户端下载后,解压缩,然后安装在电脑中,安装的时候只要选择默认的独立客户端即可,安装完成后,使用注册的邮件账号和密码登陆即可;如果网站已经嵌入代码,就可以实时监控访客了。
请问有英文版本吗?
  • 在访客端可以设置中文、英文和繁体中文,是免费的。具体设置请参考:
  • http://www.365webcall.com/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韩文、德文、俄文是另外需要付费使用的增值服务,每增加一个语种400元,
  • 立即购买!
请问365webcall这个是干什么用的呢?
  • 365webcall在线客服系统是一种运用于网站的客户营销工具,可以使访客在不下载、安装客户端的前提下与网站方进行交流,网站方也可主动与访客交流。
  • 365webcall详情页:http://www.365webcall.com/promotion/jieshao/365webcall.htm
  • ->立即免费使用
为什么我一申请就是企业增值版试用?
  • 365首次注册就送7天企业增值版使用,如果到时候您不想续费,就自动变为共享标准版,不影响您的使用。 共享标准版是终身免费的。
  • 企业增值版包括20多种付费功能http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html
365webcall与QQ等传统IM有什么区别?
  • 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在线客服:
  • 网站访客跟客服沟通,访客都需要安装一个客户端,并且需要对应客户端的一个账号; 拿国内网民分析,目前4亿多网民,有QQ、旺旺的网民大概2亿,另外还有在上班或学校中不能使用QQ、旺旺的网民,总共有一半以上的网民无法在线跟网站客服沟通;
  • 使用365webcall专业在线客服系统:
  • 访客免安装登录,直接通过网页就可以跟客服实时沟通咨询; 365webcall拥有:网站访客实时监控、扩展QQ在线状态等外部代码、主动跟访客对话、常用语预设、消息预知、对话转接、访客来源追踪、流量统计、系统设定、访客阻止、文件传送、发送截图、历史记录查询、数据分析、客服分组、熟客识别、知识库积累和智能回答等功能。可以为网站不断积累宝贵的客服经验。
博客中如何添加网页客服代码?
  • 进入365webcall管理中心,点击获取代码 -> 选择固定图标风格 -> 选择“代码类型二(博客代码、邮件代码)” -> 复制代码;
  • 然后在发表日志的时候,用高级模式 -> HTML模式(或源代码模式) -> 将网页客服代码添加到日志内 -> 预览 -> 发表。
  • 网页客服代码效果如下:
为什么客服图标不显示?
  • 请确认您的客服列表中已经添加了对应的指定客服账号。
  • 登录网站管理,系统设置->风格设置-先选择某个风格->客服图标设置->指定客服,弹出进行设置;
  • 指定客服设置,观看Flash演示。
淘宝网店可以使用吗?
这个怎么用到网站上?
  • 使用365webcall第一步:注册账号嵌入代码
  • 365webcall注册地址请点击【注册】,账号注册好后,365webcall系统会有一个注册向导指导您,最后把365webcall代码嵌入到网站源文件中。如果您的公司没有网管,请找给贵公司做网站的人员嵌入,或者提供网站管理后台的密码,由365webcall技术支持帮您嵌入代码。【如何嵌入代码演示】
  • 安装365webcall客户端
  • 客户端下载后,解压缩,然后安装在电脑中,安装的时候只要选择默认的独立客户端即可,安装完成后,使用注册的邮件账号和密码登陆即可;如果网站已经嵌入代码,就可以实时监控访客了。
365webcall免费吗?
  • 365webcall有免费版和付费版两个版本,
  • 免费版即共享标准版,付费版即企业增值版。
  • 免费版功能参考:http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html
  • 次注册即送7天付费的企业增值版使用,到期后会自动变为免费的共享标准版,免费版终身免费。
提示 表情未注册的问题?
客服客户端提示表情未注册的问题,解决方法:
1、尝试下载在线客服最新版客户端重新安装并重启电脑试试;
2、如果上面还不行,找到在线客服的安装目录并复制:
【注】默认是:C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr,如果有改动,下面的路径对应改动; 请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入: cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回车 然后输入 regsvr32 ImageOle.dll ->回车 客服客户端端重新登陆就可以了;
[WIN7操作系统]: 请点击开始->在"搜索程序和文件"栏输入cmd->回车->输入: 方法同上。 客服客户端端重新登陆就可以了。
如果还不能解决,请联系客服,发给您一个reg.bat文件,将该文件复制到在线客服的安装目录并执行,重新登录客服客户端即可。
在线客服图标不显示会是什么原因?
在线客服图标不显示会是什么原因?
A、编码方式:如果是20110101及以后注册的客户不会存在该问题,如果是老用户,建议重新获取代码放到网站中;
B、网页问题:由于部分网站后台程序问题,会自动把代码引号变为全角或添加符号,建议把代码中的引号全部去掉试试;
C、代码空格:代码中被手工添加了空格的,需要将对应空格去掉;
D、隐藏图标:检查是否把图标设置为隐藏了;在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“其他设置”中查看是否隐藏了图标设 置;
E、图标用到了两套风格,到期后图标不显示,重新设置一下客服图标。
客服客户端不能实时监控是什么问题?
  • 客服客户端不能实时监控是什么问题?
  • A、代码或账号不符:即网站上实际的代码与客服登录的账号不符合,需联系365webcall客服人员检查;
  • B、代码被修改或者只放了一个链接:代码被手工修改过或者仅在网站的图片上添加链接,建议重新获取代码放入网站即可;
  • C、用固定图标的代码,只有代码类型一可以监控,其他类型的代码都不能监控。
在线客服浮动列表有乱码怎么设置?
  • 在线客服浮动列表有乱码怎么设置?
  • A、Frefox网页部分兼容不好:联系365webcall客服人员协助解决;
  • B、编码方式:如果是20110101及以后注册的客户不会存在该问题,如果是老用户,建议重新获取代码放到网站中。
自定义宣传广告(即自定义访客窗口右下角)怎么设置?
  • 自定义宣传广告(即自定义访客窗口右下角)怎么设置?
  • 针对最新版的访客窗口,在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“客户窗口设置”-“宣传广告”,修改如下内容:
  • 将href="http://www.365webcall.com"中的www.365webcall.com更换为自己网站的网址;
  • http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更换为自己的网络图片地址,图片推荐尺寸: 宽159px,高89px。
自定义url
  • 3自定义url怎么设置?
  • A、地址不对:在自定义url的设置栏中,地址栏没有填写正确
  • B、老用户升级后重新获取网页文件放到自己网站上

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