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使用帮助 Use help

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免费版的几个坐席
  • 免费版无限坐席,无限咨询数。
企业增值版怎么收费?
  • 企业增值版价格是1200元/年/坐席,如果有多个坐席,更有优惠套餐,可联系客户经理咨询详情。
现在有什么优惠?
  • 企业增值版优惠活动:买2年送1年,买3年送2年,买5年终身使用!现在购买企业版立即赠送500元谷歌广告推广费!
免费版和付费版有什么区别?
  • 免费的共享标准版与付费的企业增值版主要在四点区别:
  • 一、在功能上存在差异
  • 付费版拥有更多的增值服务功能,例如:输入预知,客服转接,智能输入,机器人应答,自定义logo,等20多个功能;
  • 二、稳定性
  • 付费版本比较稳定,效率更高,我们对付费用户提供专用通道保证服务的可持续性,在服务器压力比较大的情况下我们也会优先保障付费的用户的稳定性。
  • 三、外观上
  • 付费版本的聊天窗口上的广告全部都可以自定义成自己的宣传图片,图标也可以自定义成自己喜欢的图片,免费版本的不能修改的都是默认的我们的图片。
  • 四、服务上
  • 付费版包括客服配置指导、客服销售技巧培训、电话支持等更多的贴心服务。
企业增值版限制几个坐席?
  • 企业增值版1200元/坐席(并发),后台客服管理增加坐席不限制,增加的坐席为免费的共享标准版功能。
怎么付费?
  • 目前支持银行转账、支付宝、网银转账等方式支付,具体看您哪种方便。
  • 立即在线支付
增值版都有什么功能?
  • 365webcall 企业增值版包括20多个功能:
  • 专用服务通道、实时监控访客、主动发起会 话、消息输入预知、客服转接会话、访客智 能排队、客服智能辅助输入、智能机器人咨 询、历史咨询记录查询、访客离线留言回复 邮件转发、数据统计分析、历史数据导出、 快速文件传输、自定义LOGO、自定义宣传广 告(访客窗口) 、咨询欢迎页设置、自定义 滚动广告(访客窗口)、自定义客服图标、自 定义风格设置、多语言版支持、后期技术支 持、免费升级。
  • 有自动应答、半自动应答,知识库跟随旺旺,是淘宝店主的好帮手:
  • 立即免费试用:http://www.365webcall.com/web2015/reg.html

注册安装

如何下载安装客户端?
  • 登陆天天在线(365webcall)首页Http://www.365webcall.com/,点击下载中心的第一个在线客服端的立即下载,下载完成后,解压缩,运行setup.exe,默认安装即可。
访客端的“常见问题”里的内容在哪里设置
  • 即知识管理:登陆到在线客服系统网站首页,进入管理中心->知识管理 -> 知识管理 设置。
怎么把代码复制到我的网站上
  • 把我们的代码复制出来,然后打开您的网站的网页源文件,拷贝到相应的位置。保存好后就可以了。(具体可以联系网站的网络管理员。)
  • 建议将代码放到网页的最后面,在"</body>" 和 "</ html>" 之间,
  • 这样就会先显示完网页的内容后,再去显示客服图标,不影响网页的显示速度。
  • 获取网站在线代码观看FLASH演示
怎么样在SHOPEX中设置365webcall客服系统?
  • 进入SHOPEX4.6网站后台,选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息",然后点击窗口底部"HTML"按钮,切换到源代码界面,将365webcall客服代码加入到版权信息代码后面保存即可;
  • 进入SHOPEX4.8网站后台,选择菜单"页面管理"->"网站内容管理"->"网页底部信息",然后点击窗口右上角"HTML源码编辑模式"按钮,切换到源代码界面,将365webcall客服代码加入到网页底部信息代码最后面保存即可。
怎么样在ECShop中设置365webcall客服系统?
  • 进入ECShop网上商店系统后台,选择菜单"系统设置"->"商店设置"->"基本设置",将365webcall客服代码加入到"统计代码"中,然后点击最下方的确定即可。
怎样在DEDECMS中设置365webcall客服系统?
  • 可以在底部模版文件中footer.htm 中加。
忘记登陆密码怎么办?
  • 请登陆在线客服系统网站,点击首页的“忘记密码”按钮,通过邮件找回修改。
客户端网络连接失败
  • 首先请确认用户和密码是否错误,找回密码请点此;
  • 如果用户名和密码正确,用以下方法:
  • 1、请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入: telnet www.365webcall.com 8090 ->回车;如果提示连接不上,请联系自己的网络管理员开放8090端口。
  • 2、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8010 ->回车;
  • 3、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8018 ->回车;
  • 4、同样的方法,telnet www.365webcall.com 8098 ->回车;如果提示连接不上,请联系网络管理员开放对应端口。
如何跟MSN绑定?
  • 在安装天天在线客户端的时候,选“绑定MSN模式”,然后按照提示完成安装。安装完成后,必须重新启动MSN客户端。
  • 安装绑定MSN模式 观看FLASH演示
绑定msn有什么用处?
  • 绑定msn作用:
  • 1 客户端跟随msn启动
  • 2 客服状态跟随msn状态
  • 用独立客户端
  • 第一点: 可以把开机启动选项打开代替。
  • 第二点: 长时间离开电脑,也会自动将状态变为离开的。
怎么样在V5shop中设置365webcall在线客服系统?
  • 在V5shop V8.0中,将365webcall在线客服系统代码,添加到:系统设置->参数设置->基本设置->外部接口,并保存即可。 -->>立即免费申请在线客服系统
订单?
  • 我们是在线客服系统提供商,您进错网站了
华夏名网代理平台中如何添加365webcall在线客服系统?
  • 华夏名网代理平台中如何添加365webcall在线客服系统:
  • 登录华夏名网代理平台,“信息设置”->“网站元素设置”->"在线客服",点击立即设置,选“365webcall”项默认,并输入365webcall注册邮件账号,点击保存即可。
怎样在Zen Cart中设置365webcall客服系统?
  • 在Zen Cart中添加365webcall:
  • 直接在 \includes\templates\your_template\common\tpl_main_page.php 的前面放上365webcall的客服代码,就可以整站都有的客服图标了, 特别需要注意的是your_template指的是你当前正在使用的模板!
怎样在wdwd中设置365webcall客服系统?
  • 进入wdwd网店管理中心,选择菜单"系统设置"->"商店设置"->"基本设置",将365webcall客服代码加入到"统计代码"中,然后点击最下方的确定即可。
怎么样在Hishop中设置365webcall客服系统?
  • 获取在线客服安装代码,然后登陆Hishop后台,进入店铺管理》网店基本设置,找到“自定义页尾”,点击“HTML代码”按钮,把在线客服代码复制粘贴到编辑框,点击保存。
怎么样在phpcms中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,然后登陆phpcms后台,进入模板风格》phpcms 管理模板,找到页尾 footer.html,点击“修改”,将在线客服代码复制粘贴到编辑框中的合适位置,点击保存。
怎么样在帝国cms中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,登陆帝国cms后台,进入模板管理》公共模板变量》管理模板变量, 找到footer模板,点击“修改”,将在线客服代码复制粘贴到编辑框中的合适位置,然后点击提交。
怎么样在Php168中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,在后台文件中查找 template/default/foot.htm 文件,然后打开,将在线客服代码复制粘贴到页尾标签 和 标签 之间,保存并更新文件。
怎么样在最土团购中添加365webcall客服系统?
  • 免费版:获取在线客服安装代码,然后登陆最土团购后台,进入设置》模板》模板选择,打开footer.html ,把在线客服代码添加到合适的位置,然后保存。
  • 商业版:获取在线客服安装代码,然后登陆最土团购后台,进入设置》基本,将在线客服代码复制粘贴到“统计代码”文本框,点击确定完成。
怎么样在Wordpress中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,在后台文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件,然后打开,将在线客服代码复制粘贴到页尾标签 和 标签 之间,保存并更新文件。
怎么样在Discuz中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,然后登陆discuz 后台,进入全局>站点信息>,复制在线客服代码
  • 并粘贴到“网站第三方统计代码”文本框中,点击提交。
怎么样在Wordpress中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,在后台文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件,然后打开,将在线客服代码复制粘贴到页尾标签 和 标签 之间,保存并更新文件。
怎么样在phpwind中设置365webcall客服系统
  • 首先获取在线客服安装代码,然后登陆phpwind 后台,进入全局》站点信息》,复制在线客服代码并粘贴到“网站第三方统计代码”文本框中,点击提交完成。
怎么样在DVBBS中设置365webcall客服系统?
  • 首先获取在线客服安装代码,然后登陆DVBBS后台,进入常规管理》论坛基本设置,复制在线客服
  • 代码并粘贴到“论坛版权信息”,点击提交完成。
机器人端口
  • 请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入:
  • telnet hao.365webcall.com 8090 ->回车;
  • 如果提示连接不上,请联系自己的网络管理员开放8090端口。

客服常见问题

如何改客服名片?
  • 修改客服显示的名字(昵称)步骤如下:
  • 登陆在线客服系统管理中心, 客服管理 -> 名片设置 -> 切换对应的语言类型,设置昵称,然后点击“提交”按钮就可以了。
  • 注:每种语言类型修改完后,必须先提交保存,然后再修改另外一种语言的名片信息。
为什么客服不能发送表情符?
  • 客服不能发送表情符有可能某个DLL文件没有安装成功,可以尝试重新下载最新版再,再安装一次客服系统客户端,看看是否成功。
  • 如果还成功,可以联系自己的客户经理协助查看。
如何查询留言信息?
  • 查看留言有两种方法:
  • 一:每次登录客服客户端,如有留言,都会弹出提示信息,点击查看留言即可;
  • 二:进入管理中心->数据统计->访客留言,选择查询日期及状态,点击查询即可。
客服客户端声音提示可以更改吗?
  • 进入SHOPEX4.6网站后台,选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息",然后点击窗口底部"HTML"按钮,切换到源代码界面,将365webcall客服代码加入到版权信息代码后面保存即可;
  • 进入SHOPEX4.8网站后台,选择菜单"页面管理"->"网站内容管理"->"网页底部信息",然后点击窗口右上角"HTML源码编辑模式"按钮,切换到源代码界面,将365webcall客服代码加入到网页底部信息代码最后面保存即可。
访客咨询是如何分配给客服的?
  • 访客智能分配规则:
  • 1 熟客识别优先
  • 该访客是客服A的老客户,当客服A的访客还没超过排队等待数量时,会优先给客服A接待;否则以下方的优先级数分配;
  • 2 优先级数越低越优先
  • 在客服A与客服B相同空闲状态下,访客优先与优先级数低客服咨询;优先级数相同的,则随机分配。
怎么和qq整合在一起
  • 登陆到我们的网站,进入管理中心,风格设置,浮动列表,设置 客服图标设置,指定客服,添加成员,选择其他账号
365webcall客服人员使用指南
  • 365webcall客服人员使用指南
  • http://www.365webcall.com/guide/kefu/

管理员常见问题

为什么客服图标和主动邀请框会出现乱码?
  • 首先请查看嵌入代码的网页或者网站的网页编码格式是“gb2312 / gbk”还是“utf-8”,
  • 如果是“utf-8”格式的,需要登陆网站管理中心:“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“网页编码类型”修改为“utf-8”。
开场白如何修改?
  • 登陆到我们的网站,进入管理中心,系统管理->风格设置-〉开场白设置。
怎么屏蔽IP
  • 有两种方式:
  • 1.如果访客正在咨询,你只要点击咨询窗口左上角的阻止按钮,就可以阻止了;
  • 2.您也可以从我们的网站登陆到管理中心,进入屏蔽ip管理,进行屏蔽
留言回复如何设置?
  • 进入管理中心,系统设置 -> 风格设置 -> 留言设置 -> 留言回复邮件帐号 设置,只有正确设置您的邮箱信息,才可以进行留言邮件回复! 留言邮件回复是增值服务,只有付费后才会生效;企业增值版包含邮件回复等20多种付费功能,企业增值版1000元/年,立即订购。
  • 126、163等邮箱都要求用户必须注册使用三个月以上才允许设置此功能。请核对您这边的邮箱设置,另外检查您的设置是否符合规范,可以查看邮件提供商的帮助;
如何自定义客服图标?
  • 进入管理中心,系统设置-〉风格设置-〉客服图标设置 -> 点击“自定义客服图标” 分别选择本地的在线图标 和 离线图标,点击确定即可。
  • 注:在线图标 和 离线图标 必须是本地的图片,两项必须选择。
账号如何注销?
  • 如果是管理员的话,登录到我们网站,进入管理中心-〉客服管理->注销客服,选择对应的客服账号,点击“注销客服”即可;
  • 如果需要注销企业账号所有者(第一个管理员),需要提交给自己的客户经理,申请注销账号,申请需提交如下信息:
  • 需注销的邮件账号、姓名、联系电话
如何避免浮动咨询图标被网页中的Flash挡住?
  • 要浮动咨询图标被网页中的Flash挡住,可以按以下的方法进行操作:
  • 1、正常情况下,我们要在网页中显示一个Flash文件需要出现如下代码;
  • 2、只要在这段代码里加入就可以避免被Flash挡住了。例:
  • 浮动图标被Flash挡住问题
会不会影响网站加载速度?
  • 目前365webcall服务器群分布在国内稳定的IDC机房,并且是在客户网站打开以后再显示客服图标的,通常情况下不会影响网站的速度;
  • 您插入代码之后请测试一下,如果有影响,请您将365webcall代码加在最后一个之前,这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。
自定义url后显示留言状态
  • document.write(""); 把下载文件的地址 改为www2
阻止了一个访客,如何解除?
  • 您需要登陆到我们的网站,进入屏蔽IP管理 -> 屏蔽IP管理:
  • 如果您是在客服程序里阻止的,,请选择‘屏蔽独立访客’,查询后,选择目标访客,然后‘取消阻止’;
  • 如果您是在网站上屏蔽ip地址的,请选择屏蔽ip,查询后解除。
想换掉聊天窗口右侧的图片,如何更换?
  • 登录到我们的网站管理中心,进入
  • 系统设置-〉风格设置-〉客户窗口设置 -> 宣传广告
  • 输入对应的图片链接即可,图片大小规格:推荐尺寸: 宽185px 高292px
  • 点击修改即可。
如何改变在线客服图标位置?
  • 进入 系统设置-〉风格设置-〉客服图标设置
  • 可以调整图标出现的位置
如何隐藏客服图标
  • 登录管理中心->首先选择一个风格:
  • 然后只要在“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的
  • "是否隐藏图标" 选中 "隐藏图标", 并确定即可。
对话框的那个介绍信息在哪里设置?
  • 登录网站的管理中心->系统设置-〉风格设置-〉介绍栏设置 修改。
在线客服列表里的咨询电话怎么改
  • 登录网站管理中心,系统设置-》风格设置-》客服图标设置-》图标广告;
  • 客服图标设置是增值服务,推荐使用企业增值版,其中包含图标广告设置等20多种高级功能,企业增值版1000元/年,立即订购
怎么添加客服?
  • 登陆网站管理中心->客服管理->客服管理->新增客服。
如何在浮动列表里添加QQ、Skype、旺旺客服?
  • 添加外部代码,首先登陆在线客服系统管理中心,系统设置->风格设置->浮动列表设置--客服图标设置->指定客服->然后点击“增加客服”->选择帐号类型为“其他帐号”-> 然后,直接复制外部代码到输入框内即可;
  • QQ在线代码点此获取,
  • Skype代码点此获取
  • 旺旺在线代码点此获取
  • 设置外部在线代码观看FLASH演示
在线图标风格如何设置?
  • 在获取代码前,可预先设置在线图标风格,默认风格为“固定图标风格”,
  • 如果选择为“浮动列表风格”,需在“客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”;
  • 也可以在获取并嵌入代码后进行设置,设置方法:
  • 登录网站后,点击 “系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“选择浮动类型”设置;
  • 如果是浮动列表格式,还需在“系统设置”->“风格设置”-> “客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”。
  • 修改风格不需要重新获取代码,立即生效。
访客排队等待如何设置?
  • 登陆管理中心,客服管理->客服管理->点击修改对应客服;
  • 设置“最大咨询数”是第几位访客开始排队等待,比如“最大咨询数”为3,那么同时来咨询的第四位访客开始排队;
  • 访客排队等待是增值服务,只有付费后才生效;企业增值版中包含排队等待及20多个付费功能,企业增值版1000元/年,立即订购
  • 注:客服咨询优先级,数字越低越优先。
如何设置固定图标
添加客服和管理客服
如何设置浮动图标?
如何设置浮动列表
如何设置访客窗口
如何设置访客窗口英文版
如何设置访客窗口繁体版
怎么管理知识库?
访客窗口欢迎页模块
指定客服管理模块
如何设置外部在线代码
设置公司问候语
设置个人问候语
怎么网站会员识别
如何设置区域分流
标签有什么用?
  • 标签即关键字,如果访客的问题中包含任意一个标签,则该标签的答案就会答复给访客。
智能排队等待的时候,接待会卡住
  • 右击365webcall客服端 查看属性 查找文件 将配置文件(msnsvr.ini)中的下面改成:
  • [Debug]
  • DbgPrintMode=1
  • 并重新登录,试一下。
  • 打开那个文件 ctrl+f 查找[Debug] 这个就可以找到位置了
  • [Debug]
  • #DBG_NONE=0
  • 把0改成1

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